律師進行訴訟挑戰飯店“行業慣例”
延遲退房2小時被收半天房費，合分歧理？
法院判決，“加收半天房費”的規定系格局條款且無效，應退還多收的房費
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飯店主張已在房卡上載明退房時間，且進住越日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業慣例”，但消費者認為此舉分歧理。近日，甘肅省隴南市中級國民法院在審理此案時指出，所謂“行業慣例”無效，飯店應退還多收的224元房費。事實上，今朝已有部門飯店以“支撐延遲退房”“對點24小時進住”等包養網為特點服務，吸引消費者。
“延遲退房2個小時，飯店加收半天房費”——通俗消費者碰到這事或許忍忍就算了，但河南鼎厚律師事務所律師黃文得卻較起了真，將飯店起訴至法院。歷時8個月，經過一審、二審法式，甘肅省隴南市中級國民法院日前作出二審判決，請求飯店退還多收的224元房費。
近日，這則律師進行訴訟挑戰飯店“行業慣例”勝訴的新聞引發社會關注。有人表現，延遲退房收取必定價格可以懂得，但不克不及應用“霸王條款”動輒收取高額價格；也有人認為，面對一些所謂的“行業慣例”，必須包養網較真，不克不及任由侵權“冷箭”屢屢傷人。
“飯店應當不斷進步服務質量，讓消費者有更好的進住親身經歷，而不是應用格局條款損害消費者的符合法規權益。”9月3日，黃文得在接收《工人日報》記者采訪時表現，應敢于對損害消費者符合法規權益的行為說不。
延遲退房2小時被收半天房費
“我們當時就提出清楚決計劃，認為按小時收費比較公道，可是飯店不接收。” 黃文得回憶道。
本年1月10日，黃文得一行2人，因公辦案來到景云嶺飯店公司(以下簡稱景云嶺飯店)住宿。到飯店后，選定了逐日268元的房間，并預付了兩間房的價格及押金共計800元。1月11日，因出庭延時，直到15時后，黃文得才急促趕回飯店辦理退房，但景云嶺飯店前臺任務人員卻要多收半日的房費，雙方由此發生爭執。最終，景云嶺飯店依照兩間房、一天半，合計收取了804元，并開具了發票。
黃文得認為，飯店沒有事前告訴，延遲退房2小時收取半天房費分歧理。268元的房費是依照全天包養網價錢24時計算，延遲2小時，應該是22元，兩間房合計44元，才是比較公道的。
隨后，黃文得向當地法院提起訴訟。在庭審中，景云嶺飯店主張已在房卡上載明退房時間，且進住越日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業慣例”。
本年8月22日，隴南市中級國民法院作出終審判決。法院認定，景云嶺飯店系以未修訂的《中國游玩飯店行業規范》為據，因該規范已在2009年修訂后刪除該內容，且該規范對住宿時間結算辦法已明確要昭示或告訴，故景云嶺飯店以“行業慣例”抗辯于法無據，不予采納，飯店收費票據上所載明延遲退房加收半天房費屬于格局條款且無效。黃文得以房費為標準，按實際占用飯店衡宇的時間承擔每間房的房費22元也較為公正，亦能填補景云嶺飯店公司的損掉。是以，該院判決景云嶺飯店公司應退還黃文得多收的房費224元。
“延遲退房”之爭從何而來
“延遲退房”之爭并非始于本日，在多年前即為輿論所詬病。
2002年發布的《中國游玩飯店行業規范》第十條規定：“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位(鐘點房除外)。按主人住一‘間/夜’，計收一天房費：越日12時以后、18時以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；越日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。
此后數年間，“12時退房”在國內引發多起消費者投訴。2009年3月，中國消費者協會公布了當年十年夜消費維權舉措，此中飯店“12時退房”成為中消協要破解的行業潛規則之一。
2009年8月，中國游玩飯店業協會公布《中國游玩飯店行業規范》(修訂版)，刪往了“午時12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規定，此中第十條規定修正為：“飯店應在前廳顯著地位昭示客房價格和住宿時間結算方式，或許確認已將上述信息用適當方法告訴主人。”18時以前退房加收半天房費的所謂“行業規定”因違反法令規定被廢止。
應下降“延遲退房”的維權本錢
黃文得雖然勝訴了，但該案卻留下諸多思慮。
北京市中聞律師事務所律師李斌表現，延遲退房假如要收費，飯店應在顯著地位公示，并在進住前明確告訴消費者。但現實中，許多飯店在辦理進住時，擔心“延時收費”會影響進住親身經歷，所以決心隱瞞，并未實行告訴義務。同時，假如飯店對“延時收費”決心隱瞞，市場監管部門發現或接到消費者投訴，應當即禁止或予以處罰。為幾百元的房費，耗包養網時8個月訴訟，這樣的維權本錢實在太年夜。
記者在采訪中清楚到，防止搭客延遲退房是許多飯店的“治理考量”。
有飯店經營者表現，飯店規定“12時退房”或許“14時前退房”，也是考慮到后續搭客的好處。16時以后會迎來住宿岑嶺，飯店必須保證有充分時間設定人員收拾房間。
可是也有消費者表現，進住的時候，飯店經常以沒整理完為由遲延。為啥退房時，延時就要收費。
有業內人士指出，在飯店業競爭日益加劇的當下，延時退房或能成為飯店業競爭的新籌碼。
國內許多飯店雖然原則上12時退房，但對主人14時、15時退房“年夜開綠燈”，部門飯店還以“支撐延遲退房”“對點24小時進住”等為特點服務，吸引消費者。(工人日報 記者 康勁)
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