記者從中國國家鐵路集團無限公司獲悉，9月1日，2024版《中國國家鐵路集團無限公司鐵路搭客運輸規程》正式公布，積極適應鐵路客運業務發展變化和搭客出行需求，鐵路搭客運輸相關規則進一個步驟完美，將助推鐵路客運服務品質晉陞、搭客出行方便。
國鐵集團客運部負責人介紹，2024版國鐵集團客規共有5章114條，對2023版國鐵集團客規進行了24處修訂，同時新增《鐵路搭客購票須知》《鐵路搭客觀光須知》《鐵路搭客平安乘車須知》等3個附件。重要變化如下：
一是修訂車票改簽規則。將2023版國鐵集團客規“火車票在開車前48小時以上，可以改簽預售期內肆意車次，開車前缺乏48小時以及開車后，僅可改簽乘車日24時之前列車”改為“搭客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票”，進一個步驟放寬了限制，擴年夜了車票改簽辦理范圍。原改簽范圍內“開車前48小時以上的”“開車前缺乏48小時以及開車后，改簽乘車每日天期之前（含當日）車票”仍不收取改簽費。新增改簽乘車每日天期之后車票的，根據辦理時間梯次核收改簽費，即開車前24小時以上、缺乏48小時辦理的，核收5%改簽費；開車前缺乏24小時辦理的，核收15%改簽費；開車后辦理的，核收40%改簽費。此項辦法已于2024年1月15日起實施。
二是修訂報銷憑證條款。2023版國鐵集團客規對購票、退票報銷憑證做出了規定，購票報銷憑證可通過車站售票窗口、自動售票機開具，退票費報銷憑證可通過車站售票窗口開具。2024版國鐵集包養網團客規規范了“報銷憑證”定義，統一了憑包養網比擬證式樣，增添了改簽服務報銷憑證相關內容，明確搭客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機獲取報銷憑證，報銷憑證僅可開具一次、不克不及重復開具。
三是增添實名制購票有用成分證件類型。2024版國鐵集團客規將軍士證和警士證納進實名制購票有用成分證件類型，此項辦法已于2023年6月25日實施。適用于自動售票機購票的有用成分證件增添中華國民共和國護照、港澳居平易近來往內地通行證、臺灣居平易近來往年夜陸通行證，此項辦法已于2020年起陸續實施。
四是修訂學生優惠票核驗和購票條款。在2023版國鐵集團客規“學生應到車站指定售票窗口或自動售票機辦理學生優惠資質手續”基礎上，2024版國鐵集團客規增添了學生優惠資質線上核驗途徑，仍保存線下核驗渠道，此項辦法已于2023年2月6日起實施。將學生優惠票發售區間規則由“近徑路包養”修訂為“相對近徑路或公道徑路”，學生搭客設定過程加倍靈活便利。
五是修訂聯程車票應用規則。2024版國鐵集團客規進一個步驟完美了聯程車票概念，以聯程車票的方法為旅包養網客一次出行的出發地與目標包養地間供給更多購票選項，考慮到依照列車運行規律，聯程車票可在24小時內完成接續換乘，將接續時間明確為不超過24小時。
六是修訂越站乘車條款。在2023版國鐵集團客規“在列車具備運輸才能時，如搭客到站后需求繼續觀光，列車任務人員可為其辦理補票”基礎上，2024版國鐵集團客規新增了“無運輸才能時，列車有權拒絕搭客補票和繼續乘車”規定，重要考慮是避免列車嚴重超員引發各類風險，有用保證列車運行平安次序和搭客乘車親身經歷。（記者樊曦）
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